ENVÍOS
Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España e incluyen I.V.A.
Los Plazos de Entrega serán de 3 a 5 días laborables.
Los envíos se realizará a través de la agencia de transporte Nacex.
Los Pedidos con un importe superior a 100€ dentro de la Comunidad de Madrid, la forma de envío es GRATUITA.
En caso de pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico.
- Si el Ingreso/Transferencia es realizada en la entidad bancaría con la que trabajamos, su pedido se gestionará de forma inmediata.
- Si efectúa una transferencia desde otro banco o caja, tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas laborables de haberse realizado.
En caso de pago con tarjeta el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de realizar la compra.
Los Envíos con destino a: Andorra, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Se aplicara un recargo de 4 € por participacion a los portes que son mas elevados que en la Peninsula.
IMPORTANTE
Si recibió el embalaje dañado, es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto. En caso contrario no podremos hacernos cargo de los daños sufridos durante el transporte. Es imprescindible comunicarnos dicha incidencia en el plazo máximo de 72 horas a través de:
- Teléfono 916 066 608
- Notificándolo en la sección "Contacta" de este web
- Escribiendo a la dirección de correo zonadog@zonadog.com
de la página "Contáctanos".
DEVOLUCIONES
A continuación se detalla las diferentes situaciones por la que efectuar una devolución.
Es necesario comunicar a Zona Dog la devolución en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:
- Llamando al 916 066 608
- Notificándolo en la sección "Contacta" de este web
- Escribiendo a la dirección de correo zonadog@zonadog.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia: si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 7 días no se admitirá ninguna devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.
Posibles motivos de devolución:
Una vez que usted ha recibido el pedido:
- El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.
Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Zona Dog los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
Zona Dog procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
En los casos de rotura durante el transporte es impresindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancia y haber comprobado la rotura.
- Devolución sin incidencias.
Zona Dog le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y si los portes del envío fueron gratuitos (por tratarse de compras que superaron los 100€ dentro de la Comunidad de Madrid ) se deberá abonar también el porte de ida que pagó Zona Dog para entregar la mercancía en su domicilio.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Zona Dog se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.
Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
- Si su pedido ha salido de nuestro almacen y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, Zona Dog podrá exigir una compensación por los gatos de envios realizados tanto de ida como de vuelta.
- Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.
Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia, debe tener en cuenta que si su compra original fue con los portes gratuitos (compras superiores a 100&euro dentro de la Comunidad de Madrid;) y al cambiar el producto el valor de la operacion es menor a 100€ se debera abonar tambien el porte de ida a su domicilio.
Atención: Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia debera siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Enviar las devoluciones con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera así con una nota explicativa donde aparecerán los siguientes datos: Nombre, teléfono de contacto, número de pedido, motivo de devolución, a la siguiente dirección:
ZONA DOG
Pº Puerto Rico, 10 28945 Fuenlabrada (Madrid)
NOTA.-: Los productos alimenticios y los antiparasitarios una vez abiertos no se podran devolver.
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